01
Управляет потоком
Услуги, приоритеты и маршруты работают по заданным правилам.
↗ Система управления потоком посетителей
Электронная очередь,
которая управляет
обслуживанием
Queue CTRL связывает запись, визит и работу сотрудников в один процесс — от выбора услуги до управленческой аналитики.
Единый цифровой контурРегистрация → маршрут → обслуживание → аналитика
QUEUE CTRL● Система работает
Ожидают24−12%
Обслуживаются08сейчас
Среднее ожидание07:42−18%
Добро пожаловатьВыберите услугу
ТалонA 024
ВызовОкно 08
Программная платформаQUEUE CTRL
ОборудованиеST POINT
ВнедрениеSOFTTECH
Принцип внедренияПод ваши процессы
УПРАВЛЯЕМЫЙ СЕРВИС
Все возможности ↗Поток перестаёт зависеть от ручных решений
Система распределяет посетителей по понятным правилам, а руководителю оставляет контроль и данные — не роль пожарного в часы пик.
02
Балансирует нагрузку
Посетители распределяются между доступными окнами и специалистами.
↗03
Делает процесс прозрачным
Статусы, роли и события доступны для контроля и аудита.
↗04
Превращает ожидание в данные
Руководитель видит загрузку, время ожидания и узкие места.
↗КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Один путь. Пять управляемых этапов.
На каждом шаге система понимает статус посетителя и следующее действие.
01
Запись или терминал
Посетитель выбирает услугу онлайн или на терминале ST Point.
02
Правила и приоритеты
Queue CTRL определяет маршрут и позицию в очереди.
03
Вызов посетителя
Номер и направление появляются на табло.
04
Обслуживание
Оператор работает по настроенному сценарию.
05
Аналитика
Система фиксирует путь и формирует показатели.
ИЗМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССАИз очереди —
Из очереди —
в управляемый поток
Queue CTRL связывает точки контакта в один сценарий: система понимает, кто пришёл, зачем, куда направить посетителя и что происходит с нагрузкой прямо сейчас.
СОСТАВ СИСТЕМЫ
Всё необходимое — от талона до решения руководителя
Модули собираются под реальный сценарий объекта и масштабируются вместе с сетью.
01
Регистрация
Терминал, онлайн-запись или предварительная заявка.
02
Маршрутизация
Услуги, очереди, приоритеты, расписания и правила.
03
Информирование
Табло вызова, навигация и уведомления посетителя.
04
Рабочее место
Вызов, перевод и завершение обслуживания.
05
Управление
Роли, права, настройки, журналирование и аудит.
06
Аналитика
Показатели ожидания, обслуживания и загрузки.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
Все решения ↗Банк, поликлиника и склад не обязаны жить по одному шаблону
Ядро платформы остаётся единым, а правила, роли и маршрут посетителя проектируются для конкретной отрасли и объекта.
01
Банки
Распределение по услугам, приоритетам и компетенциям сотрудников.
Посмотреть сценарии ↗02
Медицина
Запись, регистрация и маршрутизация пациентов по кабинетам.
Посмотреть сценарии ↗03
Государственные учреждения
Понятное обслуживание больших и разнородных потоков.
Посмотреть сценарии ↗04
Сервисные центры
Очередь по типу обращения и доступности специалистов.
Посмотреть сценарии ↗05
Ритейл
Виртуальная очередь, консультации и выдача заказов.
Посмотреть сценарии ↗06
Логистика
Управляемое ожидание и вызов грузового транспорта.
Посмотреть сценарии ↗07
Сети филиалов
Единые правила и централизованная аналитика по объектам.
Посмотреть сценарии ↗08
Автосервисы
Запись, приёмка, распределение по постам и организованная выдача.
Посмотреть сценарии ↗09
Гостиницы
Заезд, выезд и обращения гостей с контролем работы служб.
Посмотреть сценарии ↗10
Рестораны
Лист ожидания, посадка и выдача заказов без ручных списков.
Посмотреть сценарии ↗ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС
Один ответственный за весь результат
Мы соединяем бизнес-анализ, разработку, оборудование, интеграцию и сервис — без перекладывания ответственности между пятью подрядчиками.
01
Под ваш процесс
Адаптируем платформу к фактическим бизнес-процессам заказчика, а не наоборот.
02
Собственная разработка
Команда SoftTech Development развивает продукт и может реализовать нестандартную логику.
03
Программа и оборудование
Платформа Queue CTRL и устройства ST Point проектируются как единый комплекс.
04
Масштабирование и сервис
Запускаем пилот, тиражируем на сеть объектов и сопровождаем решение после внедрения.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ SOFTTECH
О компании ↗Три компетенции внутри одной проектной команды
Queue CTRL разрабатывает SoftTech Development, оборудование выпускается под брендом ST Point, внедрение и сопровождение выполняет SoftTech. Заказчику не нужно сводить между собой производителя, разработчика и интегратора.
ПУТЬ К ЗАПУСКУ
Понятный проект вместо чёрного ящика
Срок зависит от масштаба, интеграций и готовности объекта. На старте фиксируем этапы, ответственных и результат каждого шага.
Обследование
Фиксируем потоки, роли, исключения, инфраструктуру и точки интеграции.
Проектирование
Готовим сценарий, архитектуру, состав оборудования и план обмена данными.
Адаптация и интеграция
Настраиваем услуги, интерфейсы, роли и интеграционный контур.
Поставка и монтаж
Производим и устанавливаем терминалы, табло и периферию.
Запуск и обучение
Проводим пусконаладку, обучение и контролируем первые рабочие смены.
Сопровождение
Поддерживаем решение, анализируем показатели и развиваем сценарии.
ПОСЛЕ ПЕРВОГО ОБСУЖДЕНИЯ
Вы получите основу для решения, а не дежурное «мы вам перезвоним»
Мы превращаем вводные по объекту в рабочую рамку проекта. Если данных пока недостаточно, честно укажем, что нужно обследовать до расчёта.
Запросить демонстрацию ↗01
Сценарий обслуживания
Путь посетителя, роли сотрудников, очереди, приоритеты и исключения.
02
Состав комплекса
Предварительный перечень программных модулей, терминалов, табло и рабочих мест.
03
Карта интеграций
Системы и данные, которые потребуется связать с Queue CTRL.
04
План внедрения
Этапы, исходные данные, зоны ответственности и ориентиры по срокам.
QUEUE CTRL × ST POINT
Программа и оборудование работают как единая система
Queue CTRL управляет сценарием, ST Point обеспечивает физические точки взаимодействия, SoftTech проектирует и внедряет весь комплекс.
Подобрать комплект ↗Queue CTRL
Правила, роли, статусы и аналитика.
ST Point
Терминалы, табло и периферия.
SoftTech
Проектирование, интеграция и сервис.
Аналитика обслуживанияСегодня
Среднее ожидание07:42↓ 18%
ДАННЫЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ
Видеть не очередь, а причины
Queue CTRL помогает оценивать нагрузку, скорость обслуживания, работу окон и влияние изменений в процессе.
- Динамика ожидания и обслуживания
- Загрузка сотрудников и окон
- Распределение по услугам и периодам
- История событий и действий
ИНТЕРФЕЙС QUEUE CTRL
Демонстрационные данныеБанк видит очередь до того, как она становится проблемой
Демонстрационный сценарий показывает три рабочих уровня: ситуацию в сети, нагрузку отделения и действия оператора. Состав показателей и права доступа настраиваются под регламенты заказчика.
Оперативная панель
● Все системы доступныСостояние сети
ОтделениеОжидаютОкнаСр. ожиданиеSLA
Центральное отделение12605:1892%
пр-т Победителей8403:4688%
ул. Кальварийская17708:1281%
Текущая смена
6 окон открытоЗал обслуживания
КредитыА 1244 клиента · 06:10
Карты и счетаB 0876 клиентов · 08:42
Кассовые операцииC 0412 клиента · 03:18
Нагрузка по часам
Сейчас обслуживаетсяB 087Открытие банковского счёта
02:47время обслуживания
Это не обещание готового «банковского шаблона». Экран собирается вокруг услуг, ролей, нормативов и структуры конкретной сети.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
Все проекты ↗Queue CTRL в реальных процессах
Показываем задачу, границы решения и подтверждённый результат — без декоративной арифметики.
Логистика · 24/701
ТЛК «Прилесье»
Электронная очередь грузового транспорта
Управление накопителем, вызов водителей и координация прибытия автомобилей к складам в составе комплексной системы YMS CTRL.
До 120 автомобилей в накопителеКруглосуточная работаВызов по SMS и на табло
Подробнее о проекте ↗
Здравоохранение02
Брестская центральная поликлиника
Электронная очередь и самостоятельная запись
Терминалы самообслуживания, рабочие места регистраторов, информационные мониторы, голосовой вызов и интеграция с Medic Service.
Живая очередьЗапись к врачуГолосовой вызов
Подробнее о проекте ↗ЦЕНТР КОМПЕТЕНЦИЙ
Все материалы ↗Практика управления потоком посетителей
Разбираем архитектуру, оборудование, внедрение и показатели обслуживания от имени команды SoftTech.
ПОДОБРАТЬ РЕШЕНИЕ
От задачи — к конкретной конфигурации
Изучите коммерческий сценарий, проверьте состав системы в калькуляторе или сразу перейдите к интеграционному контуру.
Электронная очередь для банкаФилиалы, услуги и компетенции ↗Очередь для поликлиникиЗапись, регистратура и кабинеты ↗Решение для госучрежденийКатегории, правила и аудит ↗Терминал электронной очередиОборудование и периферия ↗Управление клиентским потокомПолный цикл визита ↗Интеграции Queue CTRLCRM, ERP, МИС и уведомления ↗Калькулятор конфигурацииПолучить предварительный состав ↗
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Получить предложение ↗Разберём ваш поток и предложим конфигурацию
Оставьте вводные по объекту — подготовим сценарий, состав решения и план внедрения.