Программное решение · on-premise или облако · модульная архитектура
Queue CTRL
Электронная очередь для управляемого и предсказуемого обслуживания в банках, сервисных центрах и точках приёма клиентов.
Правила и приоритеты
Онлайн-запись
Права и аудит
Аналитика
API
Что делает Queue CTRL
Упорядочивает поток
Очередь формируется по правилам: услуги, приоритеты, расписания и сценарии.
Снижает нагрузку
Равномерное распределение потока и меньше перегрузок в пиковые часы.
Прозрачные правила
Статусы, приоритеты, роли сотрудников и аудит действий в системе.
Аналитика и отчёты
Ожидание, обслуживание, эффективность окон, узкие места и тренды.
Без системы управления очередью
- Ожидание становится непредсказуемым
- Нагрузка распределяется неравномерно
- Правила зависят от «ручных решений»
- Сложно улучшать процесс без данных
С Queue CTRL
- Понятные правила и предсказуемый сервис
- Равномерная нагрузка и меньше перегрузок
- Прозрачные приоритеты и статусы
- Аналитика для решений и улучшений
Как работает система
Путь посетителя
- Вход в очередь. Терминал или онлайн-запись.
- Ожидание. Правила и приоритеты.
- Вызов. Табло и уведомления.
- Обслуживание. Работа операторов по сценариям.
Управление
- нагрузка по часам/дням
- качество обслуживания по услугам
- узкие места и эффект изменений
- планирование персонала
Возможности
API и интеграции
Интеграции с CRM/ERP, онлайн-записью, табло и внешними сервисами.
Масштабирование
От одной точки до сети объектов с централизованным управлением.
Права и аудит
Ролевой доступ, журналы событий и контроль изменений.
Поддержка
Внедрение, настройка сценариев, обучение и сопровождение.
Где используется Queue CTRL
- банки и финансовые организации
- сервисные и клиентские центры
- госучреждения и МФЦ
- ритейл и HoReCa
- логистические центры
- сетевые точки приёма клиентов
Хотите обсудить вашу задачу?
Оставьте заявку, и мы предложим конфигурацию решения и сценарии обслуживания под ваш объект.